È possibile definire i contratti dei clienti e gestire con facilità il parco installato con le matricole, le condizioni commerciali, le scadenze e le rate di fatturazione.

Nei contratti puoi visualizzare su mappa l’ubicazione delle macchine a contratto, le date di validità delle coperture contrattuali, i tempi di risoluzione delle attività, i costi e i ricavi delle stesse e il monte ore degli interventi.

La gestione dei cruscotti in Assistance ti permette di monitorare e analizzare la produttività della tua azienda: interventi effettuati, richieste dei clienti in corso, fatturato aziendale e molto altro ancora. 

La Gestione Documentale di Assistance ha un’avanzato treeview per l’organizzazione della documentazione aziendale. La gestione della sicurezza permette di definire per singoli file, utenti e gruppi, la visibilità dei documenti.

È possibile generare gli ordini clienti dai ticket e dai contratti, per la successiva fatturazione automatica.
Il modulo può essere utilizzato anche per le normali attività commerciali di preventivi, ordini e fatture con i relativi scadenzari dei clienti. Infatti ogni chiamata può essere soggetta ad una o più richieste di preventivo.

Ogni quotazione inviata al cliente attraverso il CRM, viene archiviata in automatico ed è subito disponibile a tutto il personale autorizzato. Conferme d’ordine, richieste di modifiche e aggiornamenti possono essere storicizzate per avere sempre la situazione chiara e precisa di ogni trattativa.

Assistance consente la fatturazione degli interventi eseguiti e dei contratti stipulati. Per ogni intervento è possibile indicare le voci da fatturare e in relazione alle scelte fatte il sistema genera in automatico delle bolle che verranno considerate nella fatturazione del cliente.

È possibile inoltre estrarre e visualizzare tutti i dati di gestione per la fatturazione al cliente. Dal cruscotto potrai filtrare, selezionare o tenere monitorato il fatturato globale, per singolo cliente e per singola area. I dati saranno elaborati, raggruppati e trasformati automaticamente in fattura che può essere stampata o inviata per email.

In Assistance, attraverso il Planning grafico interattivo, puoi visualizzare in maniera dettagliata su mappa le località nelle quali sono fissati gli interventi tecnici (geo location) e la posizione effettiva dei macchinari dei clienti (geo ubication).

Con Assistance puoi gestire e assegnare le attività di tutti collaboratori presenti in azienda. Il personale interno può connettersi alla piattaforma web con le proprie credenziali di accesso e selezionare, consultare e aggiornare gli impegni assegnati.

Gli interventi saranno assegnati sull’agenda del tecnico di riferimento che potrà consultare i dati aggiornati anche dalla sua App Mobile e sarà avvisato per qualsiasi cambiamento attraverso il sistema di Notifiche push.

Assistance mette a disposizione tutte le funzionalità necessarie per organizzare gli interventi assegnati. I tecnici potranno operare attraverso l’app mobile integrata per consultare e aggiornare i dati inseriti, generare il rapportino d’intervento, effettuare la firma digitale del cliente, stamparlo o inviarlo per email come allegato e scaricare eventuali ricambi utilizzati.

Un sistema completo e sempre fruibile con un’importante fonte di informazioni utili al personale per migliorare il servizio fornito, facendo percepire al cliente una maggiore consapevolezza e attenzione verso le loro problematiche.

Assistance ha una gestione altamente professionale e precisa del magazzino, con il quale puoi gestire gli Articoli,  i  Depositi  ed i movimenti di Carico e Scarico.

Nelle fasi di carico/scarico dei materiali, vengono movimentate automaticamente anche le matricole.

Il sistema esegue la valorizzazione con varie tipologie di calcolo.

Con Assistance puoi gestire tutte le comunicazioni via email, come aprire un ticket dalla mail o allegare più mail ai ticket. Il modulo può essere utilizzato anche per effettuare comunicazioni generiche, quali mailing list e newsletter.

Attraverso l’App Mobile è anche possibile inviare Notifiche Push a tecnici interni o esterni per avvisarli in tempo reale su modifiche o aggiornamenti.

Assistance gestisce tutti i documenti di acquisto da fornitori: bolle di Carico, Fatture Acquisto, Resi a Fornitore. Il modulo è integrato con i movimenti di Magazzino e Matricole.

L’integrazione permette di avere una gestione integrata e semplificata di tutti i processi di acquisto e di impiego dei materiali.

Assistance dispone di un planning grafico interattivo che ti permette di organizzare al meglio tutti gli interventi tecnici e gli impegni programmati, visualizzando le attività da svolgere.

Grazie a questo modulo hai a disposizione uno strumento flessibile e potente per pianificare le attività dei collaboratori in modo semplice ed intuitivo.

La modalità di visualizzazione a calendario permette di monitorare il carico di lavoro dei collaboratori e assegnare interventi e attività ad uno o più tecnici con un semplice drag and drop.

Con Assistance puoi gestire tutti gli aspetti che riguardano una richiesta: dalla chiamata, all’apertura del ticket con tutti i dati inerenti all’assistenza, fino gestione dell’intervento tecnico. Ogni ticket contiene tutte le informazioni necessarie per effettuare al meglio l’intervento.

Attraverso il Planning grafico si possono pianificare e monitorare gli interventi al fine di ottimizzare la gestione del personale.