Il tecnico incaricato a svolgere un intervento di manutenzione o di riparazione può in ogni momento e in ogni parte del mondo disporre dei dettagli relativi alla sua attività via web o attraverso l'app mobile offline.
Assistance inoltre è un software modulare e scalabile (composto cioè di diverse parti, che collaborano tra loro) e questa sua particolarità gli conferisce una qualità davvero unica: infatti è possibile selezionare solo i singoli moduli che interessano alla propria azienda e decidere di acquistare solo quelli, senza necessariamente dover comprare tutto l'applicativo.