Le aziende informatiche tipicamente gestiscono il proprio parco clienti mediante la stipula di contratti per l'assistenza tecnica sia hardware che software.
Assistance consente di usufruire delle seguenti funzionalità:
Gestione di un'anagrafica dei tecnici con dati di assunzione,certificati, specializzazioni e relative scadenze.
Censimento dei contratti con relativa data di scadenza.
Registrazione di ogni singolo intervento di assistenza effettuato con l'elenco di eventuali pezzi di ricambio utilizzati dal tecnico.
Gestione di un pacchetto di ore prepagato con il riassunto delle ore ancora da effettuare.
Fatturazione automatica dei contratti e degli interventi.
La gestione delle risorse risulta più efficiente mediante l’utilizzo di un planning interattivo che consente di visionare gli interventi già confermati e stabilire quali tecnici sono invece disponibili in una determinata fascia temporale.
Appositi report consentono di elaborare velocemente statistiche sulla redditività e liste di controllo ad uso interno.
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